家庭でも技術サポートのニーズが高まる　～アメリカネット事情

少し前に、ハイテク製品が家庭の生活に浸透し、より総合的なサポートのニーズが高まると、調査機関IDCが発表しました。（2008年5月19日）

家庭でハイテク製品を利用するには、インストールやトラブルを避けて通れません。しかし専門知識が必要とされるケースも増えてくるため、インターネットを利用し、リモートで消費者を直接支援する新しい技術サポートサービスが成長するだろうとIDCは予測しています。

IDCのリサーチマネージャMatt Healeyは「既にある種のデバイスとアプリケーションは、家庭の"ミッションクリティカル"なものとなりつつある。それらの機器をスムーズに使うために、消費者はより高度なサポートが必要だし、そのための投資もするだろう」と述べています。

消費者がどのような問題に直面しているか調査した結果は以下の通りです。
・1位はPCソフトとOSの問題。全体の約4割。
・2位は、ウィルス、スパイウェア、マルウェアなどセキュリティ関係で、全体の2割強。
　（セキュリティソフトの利用率は高いが、あまり更新されていない）
＊その他、常にサポートが求められる分野として、PCのパフォーマンス、ネットワーク、
　PCハードウェア、PCやネットワークに接続した周辺機器などの問題。

確かに、いまは家庭にも高度なネットワーク機器が入ってきています。ネットワークに新しいコンピュータを追加したり、プリンタを共有したり、テレビと接続したり、、、。
考えただけでも面倒な作業ですね。でもそれを簡単に分かりやすくするのがネットワークマジックです。ネットワークの接続状況が目で見えるマップになる機能だけでも、かなり便利！　トラブル時も解決しやすくなります。
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参考記事：　IDC - Press Release